(173) Kommunikation im Team verbessern: 7 konkrete Tipps gegen Schweigen und Konfliktvermeidung

00:00:17: Hallo zusammen.

00:00:18: Herzlich willkommen zum Podcast Führung in turbulenten Zeiten, der Podcast für die Führungskräfte Unternehmer und Macher unter euch, die so richtig Bock haben ihr Unternehmen und ihre Teams noch sicherer durch diese unsicheren Zeiten zu führen!

00:00:48: oder andersherum, wie wir als Führungskrifte diesen Dialog von unseren Mitarbeitern wieder mehr einfordern können.

00:00:58: In der letzten Folge ging es ja darum – das war quasi die Vorfolge – habe ich ja die ziemlich unlequeme Wahrheit angesprochen, dass Teams eben nicht am Streit zerbrechen sondern am Schweigen.

00:01:12: Wir haben darüber gesprochen warum Dialogfähigkeit in Unternehmen gerade abnimmt und warum Konflikte seltener ausgesprochen werden Das für unsere Zusammenarbeit und unsere Transformation, die wir in den Unternehmen ja mehr oder weniger alle vor der Brust haben gefährlich ist.

00:01:28: So am Ende habe ich gesagt Führung muss oder wir Führungskräfte müssen jetzt diesen Dialog wieder mehr einfordern.

00:01:36: Und genau darum geht es in dieser Folge.

00:01:38: Denn die große Frage ist ja nachdem wir das jetzt wissen dass die Dialogfähigkeit runtergeht was heißt das konkret im Alltag für uns Führungskräfter.

00:01:47: Das heißt wie kriegst du die Menschen dazu, wieder mehr zu sagen was sie wirklich denken und fühlen?

00:01:52: Wie aktivierst Du auch mal Widerspruch und wie holst Du Spannungen auf den Tisch bevor sie eben das Team zerlegt?

00:02:00: Und genau dafür gibt es heute Input wie immer aus der Praxis für die Praxis und natürlich sofort anwendbar.

00:02:13: So meine Lieben, lassen wir das musikmäßig mal ein bisschen langsam angehen heute.

00:02:17: Ja es gibt so oder ich habe mal so sieben kategorien für euch zusammengestellt.

00:02:21: Mal gucken ob wir die alle machen.

00:02:22: nicht dass das wieder so eine ewig lange Folge wird.

00:02:24: also erster kategorie wie viele leute wieder zu mehr dialog bewegen können.

00:02:31: wer ist wenn antworten einfach kurz bleiben von den mitarbeiter?

00:02:36: ihr kennt das du fragst irgendwie du fragt was in ein meeting rein und bekommst Maximal so ein Pasto oder ja, wenn du es virtuell machst.

00:02:46: Kommt dann der virtuelle Daumen im Teamscall oder so?

00:02:49: Das wirkt dann wie Zustimmung.

00:02:52: aber ist das wirklich eine Zustimmung?

00:02:57: Oft ist das ja irgendwie nur ... Wie soll man's nennen?

00:02:58: also Kommunikationsminimalismus Wenn man so will.

00:03:02: was hier fehlt ist die Position, also die wirkliche Meinung.

00:03:06: Wie sieht der das denn jetzt?

00:03:07: Und was du als Führungskraft tun solltest, ist die Technik anzuwenden.

00:03:11: Also Technik in Anfang gestrichen... Du musst es erst mal raffen.

00:03:14: Ah okay hier ist zu wenig.

00:03:16: ich muss jetzt ein paar Sachen einfordern.

00:03:18: Jetzt musst du Menschen zur konkreten Formulierung bringen so und das könntest du einladen indem er sagt ne Leute Das ist eine Reaktion Es ist keine Meinung und ich möchte wissen was ihr denkt nicht nur dass ihr reagiert So, und dann fängst du mit konkreten Beispielfragen an.

00:03:37: Dass du einfach aussagen, dass du einfach sagst ... Leute ich hätte jetzt wirklich mal einen ganzen Satz dazu nicht nur einen Daumen.

00:03:43: oder du sagst, sprichst die Leute direkt an das hilft auch immer.

00:03:47: Wie siehst du das Peter?

00:03:48: Sag mal deine Meinung dazu.

00:03:51: Oder auch schön hast du eine Meinung dazu.

00:03:54: Das ist ein bisschen provokanter aber es funktioniert auch.

00:03:58: Oder Du sagst eben die leute die den daum gemacht haben oder passt gesagt haben Peter sagt auch mal eben, was heißt passt für dich?

00:04:05: Mach mal einen ganzen Satz draus.

00:04:08: Oder was meinst du genau mit Daumen hoch?

00:04:11: oder sprichst die Leute an?

00:04:12: Peter, sag mal bitte, führ mal ein bisschen aus!

00:04:15: Was findest Du gut daran und was nicht?

00:04:18: Das heißt der Punkt ist den wir hier machen wollen als Führungskraft und was wir unseren Mitarbeitern quasi ja in der Kultur wieder ein bisschen mehr aktivieren müssen.

00:04:28: Daumen Hoch ist keine Meinung.

00:04:32: Die brauchen wir, wenn wir das besser einschätzen wollen.

00:04:36: Zweite Kategorie ist ... Kennt ihr auch?

00:04:40: Wenn so eine scheinbare Einigkeit entsteht.

00:04:42: Aber eigentlich ist es nur Low Energy, hoffentlich ist das gleich vorbei.

00:04:47: Alle in Meeting-Situationen, alle nicken, keiner widerspricht oder es wird eine Entscheidung getroffen aber die wirkt allglatt.

00:04:58: Du spürst als Führungskraft irgendwie so, oh, nick!

00:05:00: Ey, das ist mir jetzt echt zu ruhig.

00:05:03: Das reicht mir

00:05:03: nicht.".

00:05:05: So und von der Technik her musst du hier wach sein und es muss dir klar sein so hier musst du jetzt Widerspruch aus den Leuten rausholen also auch ein Stück weit den Widerspruch provozieren oder legitimieren ja?

00:05:19: Und das kannst du einleiten indem du dann wenn es nur so flach ist alles dass man dann sagt ne Leute Wir sind uns hier gerade verdächtig einig, das will ich nicht.

00:05:31: Das geht mir hier wirklich zu reibungslos oder ... Nee Freunde!

00:05:37: Ich trau der Harmonie hier nicht.

00:05:39: Es kann auch nicht sein dass wir uns alle in dem Thema so einig sind.

00:05:44: Oder habt ja keinen Bock auf das Thema?

00:05:47: Oder du sagst, leidest hast eine und sagst so... Wer hat Bauchweh und versteckt das gut von euch?

00:05:55: Und dann kannst du konkret rein gehen und auch die Leute wieder ansprechen.

00:05:59: So, jetzt will ich mal wissen wer sieht das denn jetzt anders?

00:06:02: Oder was spricht dagegen?

00:06:04: Wo habt ihr noch Bauchweh?

00:06:06: Was übersehen wir gerade?

00:06:08: Und hier kannst du auch wieder die einzelnen Leute ansprechen.

00:06:12: Wer ist noch nicht überzeugt?

00:06:13: Peter bist du überzeugt davon?

00:06:15: Weil Du hast es ja auch schonmal anders gesagt.

00:06:16: Na na na na so Ich habe das direkt mit den Leuten ansprechen in meiner vorigen GF-Rolle, als ich meine Führungsmeetings hatte.

00:06:29: Meine wöchentlichen habe ich das ... Das Ding hab' ich inhaliert.

00:06:34: Ich hatte mal eine DNA, dass sich die Leute direkt ansprechen.

00:06:37: Weil mir das auf den Sack gegangen ist, dass die Leute in ihrem iPad vertieft waren oder auf ihre Klamotten geguckt haben, was sie da gerade vor sich hatten.

00:06:45: Die wussten, dass ich sie aus dem Nichts direkt anspreche und deswegen war die mit einem Ohren einem Auge, weil die immer wach Und das hat tatsächlich dazu geführt, dass sie irgendwas sagen konnten.

00:06:58: So und ja von daher an dieser Stelle ne Freunde so nicht.

00:07:03: ich möchte jetzt mal, dass jeder im ganzen Satz dazu sagt auf geht's also wichtig ist bei diesem bei dieser kategorie eigentlich.

00:07:12: also es muss uns klar sein einigkeit ohne so'n paar pro-und kontrapunkte auch mal ausgeabgeglichen zu haben oder gehört zu haben, dann hält diese Einigkeit meist auch nicht lange.

00:07:27: Weil sie einfach echt nur zu oberflächlich wecken nickt wurde aber kein echtes Commitment dahinter steht.

00:07:39: Die dritte Situation die häufig in Meetings entsteht ihr merkt da ist doch irgendwie Spannung im Raum.

00:07:46: Da ist noch was im Raum das nicht angesprochen wird und hier müssen wir die Dialogfähigkeit wieder trainieren, wir müssen wieder als Führungskräfte dafür sorgen dass das angesprochen wird.

00:07:56: Ihr kennt das ne?

00:07:57: Die Stimmung ist manchmal so kühl die Beteiligung in euren Meetings ist sehr gering und teilweise hast du verstarrende Gesichter.

00:08:06: ja das kann daran legen dass Emotionen die Stimmung gekapert haben aber keiner spricht es an weil irgendwie vorher ein anderes Meeting war oder was passiert ist usw.

00:08:16: Und die Technik in Anführungsstrichen von euch ... ist jetzt so, hier braucht es zunächst mal eine Benennung.

00:08:23: Das muss erst einmal angesprochen werden.

00:08:24: Man könnte auch sagen das muss gespiegelt werden.

00:08:26: also der Elefant im Raum muss angesprochen wird und das könnt ihr so einleiten mit einem Statement von euch.

00:08:31: Also ich habe zwar das Gefühl die Stimmung hat ja gerade sein Eigenleben... Ich spüre hier definitiv grad mehr als ich höre von euch.

00:08:41: irgendwas ist doch hier im Raum und ich möchte dass wir das jetzt mal ansprechen.

00:08:44: So jetzt kannst du konkreter werden oder das mit anderen Sätzen noch mal so ein bisschen garnieren, damit dann Leute dann halt auch was sagen.

00:08:53: So ich habe das Gefühl hier stimmt etwas noch nicht so ganz.

00:08:58: oder du sagst ja hier ist doch gerade irgendeine Spannung im Raum.

00:09:02: wer kann mir immer sagen was es ist?

00:09:03: Oder ich glaube wir sprechen hier eigentlich grade nicht über das Eigentliche.

00:09:08: Was denkst Du worums was hier gerade im Raum ist Peter?

00:09:11: oder was denkst du worum's hier eigentlich gerade geht Peter?

00:09:15: Was beschäftigt die meisten Leute hier gerade im Raum?

00:09:18: So könnte man es machen oder so ein bisschen diplomatischer.

00:09:23: Ich habe das Gefühl, irgendwas hängt noch zwischen uns.

00:09:27: Lass uns mal kurz darüber sprechen.

00:09:31: Lassen wir mal kurz klären was ja nicht los ist.

00:09:35: Wir müssen das aus einer Bewusstheit als Führungskraft herausmachen und aus der Erkenntnis, dass Emotionen immer vor der Agenda gehen.

00:09:45: Sonst funktioniert deine Agenda nämlich nicht.

00:09:56: Punkt Nummer vier, wo es wichtig wird für uns Führungskräfte nachzuhelfen damit der Mitarbeiter oder die Mitarbeiter das sagen was sie gerade beschäftigt?

00:10:05: Das kann dann natürlich auch in einzelnen Gesprächen sein im Meetings oder egal.

00:10:09: So kann euch ein Gespräch mit Kunden sein.

00:10:10: Das geht natürlich auch so.

00:10:13: ihr kennt das im Gespräch.

00:10:15: Kann auch ein Einzelgespräch sein.

00:10:16: wie gesagt eine Person wird still So sagt nichts mehr, wirkt auch immer ein bisschen distanziert.

00:10:26: Du merkst so das ist kein Desinteresse aber das ist Rückzug.

00:10:29: Da hat einer einen Rückzug angetreten.

00:10:31: in innerlichen und von der Technik her würde ich hier mal sagen da müssen wir die Beziehung ein bisschen aktivieren indem wir zum Beispiel sagen also es kann sein halt gerade auch wenn's ein Einzelgespräch ist muss man vorsichtiger formulieren Da bringt das nichts, wenn du da so provokant durch die Gegend läufst.

00:10:53: Da kannst du einfach zum Beispiel sagen, ich habe den Eindruck, ich hab dich gerade ein bisschen verloren.

00:10:58: Bist du grade gedanklich woanders?

00:10:59: Sollen wir mal kurz einen Stopp machen?

00:11:01: oder willst du mir sagen worum es geht?

00:11:02: Also so könnte man's machen... Oder du sagst, ich habt den Eindruck bis grad so ein bisschen auf Abstand gegangen.

00:11:11: Welches Thema war das?

00:11:12: Hab ich was verkehrt gesagt oder beschäftigt dich einfach etwas anderes, wo hängst du innerlich gerade fest.

00:11:22: Was bräuchtest du damit ich dich wieder ins Gespräch mit reinkriege?

00:11:31: könnte man auch schon machen ist fast eine systemische Frage so oder andersrum dass man sagt An welchem Punkt bist du jetzt gerade ausgestiegen?

00:11:39: Ich glaube, ich habe ein bisschen zu lang geredet.

00:11:42: So zum Beispiel kann man es auch machen.

00:11:43: oder was irritiert dich?

00:11:44: grade geht halt auch immer... Du mal eben at the side Was geht dir grad durch den Kopf sagt doch mal eben so und so ein bisschen humoriger könnte man halt sagen so ich sehe deine Stehen falten aber ich höre irgendwie nichts.

00:12:01: Dein Gesicht sagt irgendwie mehr als dein Mikro sagt doch Mal Ja also mir ist wirklich wichtig deine Deine echte Sicht zu hören und nicht nur hier Höflichkeiten auszutauschen.

00:12:12: Deswegen machen wir das Gespräch so.

00:12:14: zum Beispiel, könnte man es machen.

00:12:15: So dann hast du Punkt Nummer fünf.

00:12:17: Das haste auch kennt auch jeder von euch wenn die Diskussion einfach zu oberflächlich laufen.

00:12:23: Ganz schnelle Zustimmung wenig Differenzierung keine Tiefe.

00:12:28: wird so alles abgenickt?

00:12:29: Technik hier musst Du nachfragen Hier braucht es Nachfrage In dem Du dann einfach reingehst.

00:12:37: Kannst das einen leiten, indem du sagst Leute mir fehlt hier gerade ein bisschen Substanz.

00:12:41: Das ist mir noch Tackentumacchan auf Oberfläche.

00:12:45: Nee, Leute, da kaufe ich euch nicht ab!

00:12:48: Da müssen wir jetzt aber bitte mal ein bisschen tiefer reingehen.

00:12:51: So und das würdet ihr machen, indem ihr zum Beispiel sagt.

00:12:55: Sag doch mal Peter was man es jetzt genau damit?

00:13:00: Woran machst du das fest?

00:13:01: dass du sagste ja das ist eine gute Idee oder oder auch eher so ein bisschen systemisch gefragt wäre dann, was wäre aus Sicht von einer anderen Teilung?

00:13:11: Viermal Kunde, Mandant.

00:13:13: Was weiß ich?

00:13:14: Was wäre aus deren Sicht das Gegenargument?

00:13:16: wenn wir das jetzt einmal aus deren Sicht betrachten würden So wie kommst du zu dieser Einschätzung würde auch gehen was spricht aus deiner Sicht dagegen?

00:13:25: Ich habe das Gefühl und wir haben hier noch irgendwas übersehen uns fehlt hier noch irgendetwas.

00:13:29: Wir waren da nicht kritisch genug glaube ich.

00:13:31: lasst es doch nochmal reingelogg.

00:13:32: so könnte man's machen.

00:13:34: tiefe kriegste halt nur durch Nachfrage und die nachfragen musst du als Führungskraft stellen oder als Meetingleiter, Projektleiter oder was auch immer.

00:13:42: Da kannst du auch ruhig mal sagen, nee Leute ich brauche hier keinen Antwortreflex sondern eure Meinung meine Lieben!

00:14:14: So man lieben.

00:14:15: alle normalen podcast gurus würden jetzt sagen jetzt.

00:14:19: Jetzt musste an dieser stelle muss jetzt cut machen bei der folge und die letzten letzten zwei punkte Die machst du dann in der folgen?

00:14:26: Zwei tage später ist noch besser für die algoritmen unter wisse berühmt bekommst auf die ganz großen platze Ich sage halt die fresse ich mach das jetzt hier fertig weil meine führungskraft er das so brauchen.

00:14:38: wir liefern ja ihr content Und machen dass nicht für irgendwelche algorithmen.

00:14:44: So, da bin ich für euch in die Bresche gesprungen.

00:14:47: Wo war ich jetzt stehen geblieben?

00:14:48: Jetzt hab' ich irgendwie geschlafen... Ach so ja!

00:14:50: Punkt Nummer sechs Ja wenn Harmonie Konflikte überblickt, überdeckt ist auch so ein Thema.

00:14:57: Wo du wirklich rein fragen musst wo du gucken musst jetzt brauchen wir mal hier bisschen mehr Dialog sonst wird das hier nix.

00:15:04: Alles freundlich keine Kritik Entscheidungen laufen ganz glatt alles wirkte angenehm aber das ist sehr gefährlich.

00:15:13: Du musst, also von der Technik her, du musst ja auch ein bisschen Reibung organisieren oder Reibungen erlauben.

00:15:19: Und das kannst du zum Beispiel machen indem du sagst, jetzt haben wir uns aber gerade sehr schnell einig.

00:15:26: Meiner Meinung nach nicht, wir haben uns da, sollten dann nochmal genauer hingucken.

00:15:29: Das wirkt mir hier zu glatt.

00:15:31: Mir fehlt einfach die Reibungsregelung.

00:15:32: Ihr wisst doch, ihr kennt doch meinen Standpunkt.

00:15:35: vor jeder guten Entscheidung steht ein Konflikt, aber irgendwie war alles... ... sehr einig bin ich mir jetzt gar nicht so sicher.

00:15:41: Also, mir fehlt die Reibung... ... wo sind die kritischen Punkte?

00:15:46: Ja was macht euch daran so sicher oder unsicher dass wir das jetzt so oder so machen?

00:15:50: also seid ein bisschen vorsichtig bei zu schneller Einigkeit.

00:15:54: Das ist manchmal verdächtig, dass die Leute nur aus dem Meeting raus wollen oder keinen Bock auf das Thema haben oder so.

00:16:01: und dann hast du natürlich noch das Thema das letzte Thema Was jeder von euch kennt, du stellst eine Frage und kommt nichts zurück.

00:16:08: Stille niemand reagiert.

00:16:10: Und du denkst immer red ich hier mit der Wand oder was?

00:16:14: Kennt ihr alle so viele Führungskräfte gehen dann weiter kann ja verstehen hast auch keinen Bock da immer nachzubohren.

00:16:20: aber wir wissen genauso spülen mir das ist falsch So.

00:16:24: und Hier musste halt reingrätchen hier musste reingehen als Führungskraft.

00:16:28: wenn er absichern willst dass jetzt hier etwas vernünftiges konstruktives passiert produktives So, dann kannst du einfach so einleiten und sagst Leute ich höre hier still aber ich hatte eigentlich Stimmen erwartet.

00:16:39: Ihr sollt mal was sagen oder du sagst, das war keine rhetorische Frage.

00:16:43: Ich möchte schon dass jetzt jeder mal einen Satz sagt.

00:16:46: Und dann kann sie konkret reingehen und einfach sagen nee ich warte noch auf ein paar Stimmen, auf ein Paar Antworten und ich sage auch ich auch eins wir machen erst weiter wenn hier jeder etwas dazu gesagt hat.

00:16:58: So lange bleiben wir jetzt in dem Loop ne?

00:17:00: oder ein bisschen freundlicher.

00:17:02: Ich brauche jetzt hier mehr als schweigen, weiß aber nicht ob das die Leute motiviert, dann will ich was zu

00:17:05: sagen.".

00:17:06: So Leute, ihr sagt mir mal bitte wirklich wie ihr das seht!

00:17:09: Ich möchte nicht daumen hoch oder sowas, sagt mir eure Meinung in dem ganzen Satz.

00:17:15: Ich möchte wirklich unterschiedliche Perspektiven... Nicht nur von euch haben, ich möchte dass wir unterschiedlichen Perspektive austauschen damit hier eine gesicherte Entscheidung getroffen werden kann.

00:17:29: So, dann kannst du auch wieder die einzelnen Leute ansprechen.

00:17:33: was denkst du dazu?

00:17:34: Denkst du das wirklich?

00:17:35: und so weiter weil leute schweigen ist keine antwort.

00:17:38: ich stell das spiel läuft so.

00:17:39: ich stelle eine frage Und ihr antwortet.

00:17:42: also zusammengefasst könnte man glaube ich sagen Naja also die dialog dass die wenn die Dialogfähigkeit in Unternehmen singt Dann nicht weil die leute Nicht denken sondern weil niemand einfordert, dass sie das sagen was Sie gerade denken oder fühlen und das ist unsere Aufgabe als Führungskraft in Zukunft immer mehr.

00:18:09: Dass wir diesen Dialog einfordern, dass wir Widerspruch legitimieren, dass Wir Spannungen im Raum auch sichtbar machen und ansprechen oder ganz allgemein die Leute zum sprechen bringen zum sprechen aktivieren.

00:18:22: Denn nochmal, wir wissen ja Teams Zerbrechen nicht am Streit sondern sie zerbrechen am Schweigen.

00:18:33: Der erste Schritt auf dem Weg dahin dass wir Führungskräfte diese Dinge ansprechen ist das wir selber auch eine gewisse Dialogfähigkeit haben.

00:18:41: Das lernt ihr bei uns in unserem Führungskräftetraining.

00:18:43: auf www.deck-neuer.com könnt ihr euch rund ums Thema informieren.

00:18:47: hier habt ihr ein Button für ein kostenloses Infogespräch.

00:18:50: mal lieben ich bin heute weg euer Hügg.