(177) Wer Top-Bedingungen will, muss auch liefern

00:00:17: Hallo zusammen.

00:00:18: Herzlich willkommen zum Podcast Führung in turbulenten Zeiten, der Podcast für die Führungskräfte Unternehmer und Macher unter euch, die so richtig Bock haben ihr Unternehmen um ihre Teams noch sicherer durch diese unsicheren Zeiten zu führen!

00:00:46: Ja, sehr deutlich gesagt dass die Party vorbei ist und der Reine viel gut und wohl fühlt.

00:00:52: Train alleine nicht mehr ausreicht wenn außen rum die Kosten explodieren für uns als Unternehmer.

00:01:00: Die Märkte teilweise schwieriger werden die Margen unter Druck geraten und wenn wir die KI-Welle Richtung Transformation hinkriegen wollen reicht es nicht mehr nur danach gucken.

00:01:10: was können noch alles tun damit unsere lieben Mitarbeiter sich noch Wohler fühlen, um es mal so zu sagen.

00:01:18: Da hat's doch eine Menge Resonanz gegeben, was soll ich sagen?

00:01:23: Die einen haben gesagt ... Den hab ich offensichtlich aus dem Herzen gesprochen und gesagt, genau das fühle ich schon lange und das müssen wir jetzt auch machen usw.

00:01:37: Und andere haben das aber auch zur Einladung genommen, jetzt mal auf den Tisch zu hauen.

00:01:41: Das war echt so, ich hab von einem gehört.

00:01:43: Wie gesagt, ja Pür hat gesagt wir machen es jetzt hier wummt und dann denke ich mir oh jejeje.

00:01:48: So und dann hatte ich aber auch eine Beratung mit einem neuen Unternehmen.

00:01:55: was ich jetzt neu habe, hatte ich auch gesprochen Und der hat zu mir gesagt, ich habe die Patrasfolge auch gehört.

00:02:04: Wir sind schon länger auf dem Weg und dann habe ich mal so ein paar Sachen besprochen.

00:02:12: Der hat so gesagt, das ist das ganze Thema hier Kundenselektionen

00:02:17: usw.,

00:02:17: das haben wir lange nicht mehr.

00:02:18: Es ist klar, welche Kunden wir nehmen und welche nicht nehmen.

00:02:22: So und dann haben wir so über Boni gesprochen.

00:02:25: Und da war der auch sowas von klar, ne?

00:02:27: Sagt er nee, Boni-System ist doch klar!

00:02:29: Die Armitarbeiter die können richtig und da habe ich mir das mal zeigen lassen.

00:02:33: Da kriegen richtig Kohle.

00:02:35: Also wenn die Armitaureiter die richtig performen, die kriegen richtig kohle darf nicht super.

00:02:41: Dann haben wir mal so über seine Marge gesprochen und der sagte ja wir sind so dreißig Prozent über ein Brunschenschnitt, dachte ich mir auch nicht schlecht.

00:02:52: Und dann hat er gesagt, naja diese ganze Haltung dieser ganzen Prozess von dem ich ja sage dass der jetzt für viele viele kommen wird Hat genau das bestätigt.

00:03:03: Er hat gesagt naja Wir haben uns von von.

00:03:07: im Grunde mussten wir uns von allen trennen die nicht mehr zu uns passen Und der Rest ist von alleine gegangen so ungefähr, bei denen wir es nicht direkt so gesehen haben.

00:03:16: Die haben gesagt, nee das ist jetzt nicht mehr so meine Welt und das war ... So im Rückspiegel hat er gesagt, das war für ihn ein bisschen der Schlüssel.

00:03:24: Anders geht es nicht, also es ist nicht so dass der böse ist oder so aber der ist klar.

00:03:28: Ich glaube, das ist das was viele Unternehmen vor sich haben diesen Prozess ein bisschen in gewisser Weise eine Bereinigung.

00:03:37: Wir müssen jetzt vielleicht unsere Hausaufgaben machen.

00:03:41: However, weil dieses Thema zum einen so eine hohe Resonanz ausgelöst hat und weil es auch wirklich sowas wie ... Ich würde fast sagen das ist ein epochaler Gedanklicher Wandel in ne andere Richtung.

00:03:56: Möchte ich da heute noch mal etwas tiefer drauf eingehen?

00:03:58: Und ich habe mich was Cooles mitgebracht, wie man dieses Thema People First und messbare Performance gut zusammenkriegt Und ich würde sagen, das schauen wir uns nach der Musik mal an.

00:04:30: So bevor wir jetzt aber hier näher auf KPIs und Kennzahlen und Performance usw.

00:04:35: eingehen möchte ich nochmal so ein bisschen das Thema klarstellen worum es mir eigentlich geht und wie ich das sehe damit dass nicht wieder alle einige Falschnerheits kriegen.

00:04:44: also grundsätzlich auch wenn wir jetzt das Thema Performance wieder mehr in den Fokus nehmen müssen Menschen müssen im Zentrum bleiben Aber sie sind kein Selbstzweck.

00:04:56: Also das sind ja nur die, die Ergebnisse liefern.

00:05:00: Deswegen müssen wir uns um die Menschen kümmern, uns mal zu sagen.

00:05:04: Wir springen jetzt nicht auf Ziele und lassen jetzt das ganze Führungsthema ... Nein natürlich nicht!

00:05:10: Aber Menschen zuerst, man sagt auch in diesem Zusammenhang People First, Menschen zu erst heißt Nicht-Ergebnisse sind egal.

00:05:20: So das ist das neue ja also people first Ja aber nicht people only.

00:05:25: Das ist das was wir nämlich in den letzten Jahren hatten, was auch immer die lieben Kleinen gesagt haben Säure nicht noch einen neuen toaster anschaffen.

00:05:32: soll man jetzt nicht noch dies und dass machen?

00:05:34: ja haben wir alles gemacht so und Ergebnisse liefern is halt Manchmal sondern oder bei einigen um es mal sozusagen ist es ein bisschen schwammiges thema Wenn man keine klaren KPIs oder Kennzahlen definiert.

00:05:49: und klare Kennzalen bringen eben Klarheit darüber, was diese sogenannte gute Leistung oder Performance eigentlich überhaupt bedeutet.

00:05:59: Und das am Ende.

00:06:01: bringen sie aber Transparenz für Mitarbeiter, für Führungskräfte und für das Unternehmen als Ganzes so.

00:06:08: In diesem Zusammenhang kommt aus meiner Sicht das Gutealte fördern und fordern.

00:06:14: holen wir einfach mal wieder aus der Schublade und hier ist der Deal.

00:06:18: Und so ist es gemeint, das Unternehmen liefert dir mit weiter guter Rahmenbedingungen?

00:06:24: So!

00:06:25: Und du lieferst dafür gute messbare Ergebnisse.

00:06:28: Das ist der Deal.

00:06:32: Also viele haben nur den einen Teil eingegangen... für den einen Teil geliefert, gesorgt.

00:06:39: Die haben gute Rahmenbedingungen geschaffen aber dann nicht die messbaren Ergebnisse eingefordert.

00:06:43: Sondern das funktioniert ja nicht mehr.

00:06:44: und damit wir wieder in Balanz kommen um jetzt nicht von der anderen Seite vom Pferd kippen oder alles über Bord schmeißen.

00:06:52: Das machen natürlich nicht so.

00:06:54: Um wieder im Balance zu kommen müssen wir jetzt eben Kennzahlen in verschiedenen Betriebsbereichen haben.

00:06:59: Nicht nur in dem einen den wir alle kennen in der Vergangenheit aufgrund des Fachkräftemangels eben die ganze Zeit ja Scheinwerfer hängen.

00:07:11: Im Wesentlichen ist es dieser Bereich People und Culture gewesen, also unsere Unternehmenskultur und unsere Mitarbeiter.

00:07:18: Kennzahlen um so zu sagen das war diese das waren diese feel good train kennzahlen Also die Basis damit dass team überhaupt was leisten kann.

00:07:29: also die Rahmenbedingungen.

00:07:30: So mache ich bei dir Also das gute Rahmenbedingungen schaffst du.

00:07:34: Das ist der eine Bereich, Pippen und Kaltscher.

00:07:36: Das is der Bereich den wir wo wir schon viel Kennzahlen hatten um wo wir uns viel mit beschäftigt haben so jetzt kommen aber Für viele neu drei Kennzahl Bereiche Neu dazu und erst dadurch wird es ganze Ding ausgewogen und rund.

00:07:53: Und so einfach ist es auch und das ist schon der Trick.

00:07:56: Wir sagen, bisher hatten wir Schlagseite und jetzt holen wir mal um das Ganze auszubealancieren Kennzahlen oder KPIs aus allen vier Bereichen mit rein.

00:08:07: Die anderen drei Bereiche sind einmal das ganze Thema Customer Experience also Kennzahl für die Kundenzufriedenheit?

00:08:15: ja ohne Ja, ohne zufriedene begeisterte Kunden wird das langfristig schwierig.

00:08:22: Der nächste der dritte Bereich ist dieses ganze Thema.

00:08:27: Wie läuft deine Operation also Kennzahlen für deine Quali für deine Prozesse?

00:08:33: Also wie gut oder wie einheitlich oder die automatisiert laufen eigentlich deine Abläufe?

00:08:38: Der vierte Bereich ist Finanzen und Wachstum.

00:08:41: Die Kennzahlen zeigen, ob das Ganze die Summe aller Dinge, die du tust, betriebswirtschaftlich trägt und Sinn macht.

00:08:50: Was ich feststelle auch in meiner Beratung ... Das ist der Teil vor dem viele Inhaber heimlich Angst haben, die nackten Zahlen zu sagen oder zu zeigen oder zu besprechen als Ziel rauszugeben.

00:09:06: Das ist in der Kultur, in vielen Unternehmen noch nicht drin.

00:09:10: Es gibt viele die haben das ganz klar auch gerade so vertriebsorientierte Unternehmen bei denen es das daily business das ist völlig klar.

00:09:17: aber in vielen unternehmen Ist das noch nicht üblich diese zahlen wie selbstverständlich auch anzusagen Da wo es Sinn macht Nicht bei allen nicht in allen mitarbeiter bereichen sondern da wo es sinnmacht.

00:09:31: wenn wir hier nämlich keine Klarheit haben Dann seid, ja dann sind wir unternehmerisch nicht gut aufgestellt.

00:09:38: Egal wie wohl sich das Team fühlt oder eben auch nicht.

00:09:54: So.

00:09:55: jetzt kommen wir zu den vier KPI Bereichen die wir als Unternehmer auf dem Schirm haben sollten wenn wir nicht nur einseitig Richtung Mitarbeiterorientierung das Unternehmen aufstellen wollen, sondern wenn wir fit sein wollen in allen Bereichen und damit auch uns zukunftsfähig aufstellen.

00:10:11: Das ist der Bereich People & Culture.

00:10:12: also die Kennzahlen für unseren Feel Good Train, wenn man so will oder die Klassiker kennen wir alle.

00:10:17: da gibt es dann so ja Anzahl der Mitarbeiter- oder Weiterbildungsstunden Die die Mitarbeiter haben im Jahr Halt ich aber auch jetzt finde Ich jetzt auch nicht so eine geile Zahl weil Da wird auch viel Mist gemessen.

00:10:32: Da werden teilweise Mitarbeiter kriegen einen Weiterbildungsbudget und nutzen das für irgendeinen Schrott, den sie für ihre Arbeit gar nicht brauchen.

00:10:42: Das ist jetzt nicht eine Kennzahl, die ich unbedingt gut finde.

00:10:44: auch so ein Mitarbeiter-Engagement in dem man die selber fragt.

00:10:47: Das finde ich auch immer alles ein bisschen komisch.

00:10:49: Etwas spannender finde ich da schon das Thema Fluktuationsrate.

00:10:52: Das kennen ja auch viele von euch.

00:10:54: aber hey macht mal einen richtigen Knopf dran.

00:10:55: Macht mal ne Zahl dran!

00:10:56: Die Formel dafür kennt ja jeder.

00:11:00: sind quasi ja die Austritte im Jahr durch die durchschnittliche Mitarbeiteranzahl mal hundert.

00:11:05: So, also angenommen zahlen Beispiel was als ich?

00:11:08: du hast vierzig Mitarbeiter im Jahr, durchschnittlich Du hast vier Personen, die das Unternehmen verlassen in dem Jahr dann ist die Musterrechnung vier durch vierzig mal hundert sind also in diesem Fall zehn Prozent.

00:11:18: so dann hast du eine klare Zahl und wenn ihr hier noch weitergehen wolltest da habe ich eine Formel für aber Sprengt den Rahmen.

00:11:29: Wie viel deiner Top-Leute sind eigentlich gegangen?

00:11:31: Das ist die viel relevantere Frage, um es mal sozusagen zu sagen.

00:11:35: Aber gut, das sprengt jetzt hier den Rahmen auch so typisch für People and Culture KPI.

00:11:42: Sachen im Dashboard sind doch Krankheitstage pro Mitarbeiter.

00:11:48: Die Formel ist ja klar, Krankheitstage pro Kopf sind quasi die gesamten Krankentage durch die durchschnittliche Mitarbeiteranzahl.

00:11:58: Angenommen, du hast fünfunddreißig Mitarbeiter.

00:12:00: Du hast insgesamt vierhundertzwanzig Krankentage im Jahr.

00:12:04: so als Beispiel dann wäre die Muster Rechnung vierhundert zwanzig durch fünfund dreißig.

00:12:08: das heißt du hast zwölf Krankheitstage pro Kopf.

00:12:11: So und dann hast du eine Zahl und dann kannst du da deinen Ziel Umsatz oder dein Ziel mit den Leuten ableiten.

00:12:21: und fertig.

00:12:23: Wo schon ein bisschen spannender wird, ist diese Frage.

00:12:26: Es gibt diesen sogenannten Employee Net Promoterscore und das ist ... Diese eine Frage würdest du uns als Arbeitgeber weiter empfehlen?

00:12:33: Die ist sehr geil!

00:12:35: Man muss nur wissen wie man es macht.

00:12:38: Ich könnte dazu eigentlich mal eine eigene Folge machen zum Net Promoter Score weil das ist ne geile Geschichte.

00:12:45: Mach ich vielleicht, muss ich mir gerade überlegen.

00:12:47: Schreiben wir's mal eben auf was uns eigentlich schon direkt zu dem zweiten Bereich bringt, so dieses Thema Customer Experience.

00:12:55: Also die Kennzahlen für deine Kundenzufriedenheit!

00:12:58: Wir haben uns ja in den letzten Jahren sehr viel mit uns selbst beschäftigt und jetzt könnten wir ja mal langsam wieder die Kundenbrille anziehen weil ohne begeisterte Kunden wird das ja dauerhaft schwierig.

00:13:07: Und auch hier kommt dieser NPS, dieser Net Promoter Score.

00:13:11: ist da eigentlich das Maß der Dinge Wenn ihr dir anschaut, wie misst man eigentlich ob die Kunden zufrieden sind oder nicht?

00:13:20: Oder ob dein Projekt zufriedend war.

00:13:22: Ob der Auftrag, den du abgewickelt hast.

00:13:24: Ob sie zufriedenf waren.

00:13:25: Das können ja auch Einzelarbeiten sein und da gibt es auf der einen Seite dann diesen riesigen Umfragen und Kataloge Und was kannst du alles vergessen?

00:13:35: also es gibt zig Studien über dieses Thema und all comes down to einer Frage Würdest du uns Weiter empfehlen.

00:13:45: Punkt, dass die alles entscheidende Fragen jetzt muss man nur wissen wie man das dann hinterher auswertet.

00:13:49: also das halte ich für sehr sehr interessant.

00:13:53: Das zu machen wie gesagt schreue ich mir auf können wir mal eine kurze folge zu machen ist keine große sache aber es wird jetzt hier glaube ich den rahmen sprengen.

00:13:59: Klassiker für die customer experience Also die kundzufriedenheit messung ist auch so wiederkauf rate da ist ja noch einmal wieder gekommen.

00:14:06: Auch dieses ganze thema positive bewertungen auf google proven expert und was da alles gibt.

00:14:12: Dann gibt es noch diesen Customer Satisfaction Score oder so, CSAT heißt der C-SAT.

00:14:23: Der gibt Auskunft über die Anzahl deiner zufriedenen Kunden.

00:14:25: Die Formel dafür ist auch denkbar einfach.

00:14:29: also du hast irgendwelche Bewertungssysteme.

00:14:31: Die meisten sind ja auf gehen bis fünf Sterne.

00:14:37: ums mal sozusagen kannst du zum Beispiel auch deine Google Bewertung kannst du damit ausmessen.

00:14:43: Und die Formel, diese Ziesertformel da wäre quasi die Anzahl.

00:14:48: Also im Prozent wenn ihr den wissen willst ist die Anzahl deiner vier und fünf Sterne Bewertung durch die An Zahl aller Bewertungen mal hundert.

00:14:57: so.

00:14:57: das heißt Wenn du achtzig Kundenbewertung hast Dann geben was weiß ich?

00:15:02: Fünfzig fünf Sterner und zwanzig geben vier Sterne und zehn geben drei oder weniger.

00:15:07: dann ist die Musterrechnung eben Die Zufrieden zählt so zusammen, also die vier Runde Fünfer.

00:15:13: Das sind fünfzig plus zwanzig sind siebzig und daraus kannst du dann eben deine Bewertung ausrechnen.

00:15:22: und dann kommst du dann in diesem Fall auf knapp achtundachtzig Prozent zu.

00:15:27: Friedenheitswert das ist mal eine Zahl ist vielleicht ein bisschen anstrengend diese ganzen Zahlen jetzt hier im Podcast aber dann Hast du eine Zahl, über die du mit den Leuten sprechen kannst?

00:15:38: Es geht ja auch darum, dass wir überhaupt mal anfangen.

00:15:40: Über diese Werte mit den Mitarbeitern zu sprechen.

00:15:42: Sonst drehen wir uns... viele drehen sich ja nur um sich selbst und um ihre kleinen Themen usw.

00:15:47: Und dann muss man sagen, nee, das ist ne Zahl, die müssen wir haben, sonst geht es hier nicht weiter.

00:15:54: So, dann der dritte Bereich ist dieses Thema Operation Dass du da deine Kennzahlen für Qualien und Prozessor hast.

00:16:01: Da kannst du ja was weiß ich die Klassiker sind hier, dass du je nachdem in welcher Branche du jetzt bist die Durchlaufzeit pro Auftrag bis zur Rechnung.

00:16:09: dann dieses Thema Produktivität pro Mitarbeiter finde ich auch eine sehr interessante Zahl gerade wenn man die auch im Bench mal betrachtet mit anderen Unternehmen.

00:16:19: also nimmst einfach mal Kannst ja dann messen wie du das willst ob der sein dein deine Produktivität in netto gewinnen ist oder optet die in deckungsbeitrag eins oder zwei scheiß egal.

00:16:31: aber nehmt oder macht von mir aus deinen umsatz.

00:16:34: Dein Umsatz geteilt durch die Mitarbeiter.

00:16:35: was kommt dabei raus?

00:16:36: und dann guckst du mal was andere haben.

00:16:38: weil viele haben nämlich jetzt auch über diesen viel gut trainen ziemlich im wasserkopf aufgebaut.

00:16:43: der eine hat noch viel gut manager und noch ditt und noch dat und da guckste mal was du für zahlen hast und was die anderen für zahlen haben.

00:16:51: Das kann relevant werden.

00:16:53: wenn der markt enger wird haben die Die nicht so großen wasser kopf haben also eine höhere produktivität haben dann eben in nase form Termin treue ist auch so ein ding Was man messen kann gibt es auch eine entsprechende formel für?

00:17:07: das heißt wie Wie viel von den zugesagten projekten Haben oder aufträgen haben wir im time abgeschlossen.

00:17:17: Also, wenn das für euch relevant ist Dann kann man auch in diesem Bereich sitzen, eure operativen Prozesse richtig.

00:17:25: Wie ist eigentlich die Fehler- und Nacharbeitsquote?

00:17:28: Um es mal so zu sagen, kannst du auch messen?

00:17:32: Du hast an, du hast zwei Hundert Aufträge pro Quartal und achtzehn davon brauchen eine Nacharbeit.

00:17:37: oder es gab Reklamationen oder Beschwerden.

00:17:40: Da wäre die Musterrechnung, achtzehnt durch zweihundert Mal hundert dann hast du neun Prozent.

00:17:46: So das ist eine Zahl da kannst du doch mit deinen Leuten drüber sprechen.

00:17:51: Und daraus dann ein Ziel ableiten, mit Untermaßnahmen

00:17:56: wiederum.".

00:17:57: So und dann gibt es natürlich den vierten Bereich, den kennt ihr alle Finanzen-und Wachstum.

00:18:02: Da brauche ich euch glaube nicht so viel erzählen.

00:18:06: Gleichzeitig stelle ich fest dass viele das nicht haben.

00:18:10: Weil hier kommt am Ende das betriebswirtschaftlich Zeich sich dann macht das insgesamt Sinn.

00:18:16: also Wie gesagt und das ist der Bereich, wo viele Inhaber oder höhere Führungskräfte Angst vor haben diese Zahlen zu kommunizieren.

00:18:26: Ich habe da auch einen anderen Podcast folgen glaube ich schon mal was zugesagt aber es ist ja legitim wenn man sagt wir haben die und die Erwartungen das sind unsere.

00:18:37: Das ist also mindestens auf der Führungskräfte Ebene sollte man das haben oder auf der oberen Führungsebene.

00:18:43: Habe ich eine operative Jahresplanung, habe ich eine Cashflow-Planung, hab' ich eine Liquiditätsreichweite?

00:18:49: Das heißt wie viel Monate kann ich die Fixkosten zahlen wenn... wenn mal alles stillsteht oder, wenn es mal nicht weitergeht.

00:18:58: Was sind meine Kundenakquisekosten?

00:19:00: Was kostet's mich einen neuen Kunden ranzukriegen?

00:19:03: Oder diese Zahlen zu haben besonders auch fürs ganze Jahr und pro Monat also eine ganz einfache Vorkastrechnung.

00:19:11: Viele haben das nicht!

00:19:13: Viele haben keine Vorkastrechnung.

00:19:15: Sich mal Gedanken machen, was habe ich eigentlich wo?

00:19:17: Und da kriege ich immer ganz hektische Anrufe.

00:19:20: bei uns läuft es grad wirtschaftlich kann sie mal gucken und diesen das ja sagen gibt wenn man den Plan ja wir haben kein er sagt okay dann lassen erst mal einen Plan machen.

00:19:27: also dass ist dann meistens die Angst kommt weil man sich nicht so richtig damit beschäftigt.

00:19:31: also ihr als Hörer das ist für euch natürlich hier kleines einmal eins ihr kennt das alles Es soll ja nur noch Mal.

00:19:40: Ich möchte damit nur noch mal sagen, dass man aus verschiedenen Bereichen KPI's aufnehmen kann.

00:19:45: Gerade im Bereich Finanz- und Wachstum ... Da muss ich schon aufpassen, dass ich mit den richtigen Mitarbeitergruppen über die richtigen Zahlen spreche.

00:19:56: Das ist allen klar!

00:19:58: Dass ich nicht mit jedem sachbarer Arbeiter über meine Margen sprechen muss.

00:20:05: Das denke ich allen klar hier, oder?

00:20:14: Ich glaube, was wichtig ist dass wir verstehen als Führungskräfte wenn wir jetzt Den Mitarbeitern mit neuen Zielzahlen kommen.

00:20:23: Mit neuen Kategorien, mit neuen Kennzahlen aus neuen Bereichen ist das für dir erst mal ein Kulturwandel.

00:20:29: Ich hab's damals schon dreieinhalbmal erzählt.

00:20:31: aber ich habe meiner Küchenmannschaft damals gesagt so was ist euer Ziel?

00:20:35: Was haben die gesagt?

00:20:36: ja unser Ziel ist ja ganz klar der Gast muss zufrieden sein.

00:20:39: Ja, da ich sage gut lass noch.

00:20:41: Das geht eigentlich nicht richtig so Weil wenn das dein Ziel ist, dann hast du nichts mehr in der Kasse.

00:20:47: Da hab ich gesagt ne wir haben zwei Ziele.

00:20:48: Erstens der Gast muss zufrieden sein und muss wegen dem Essen wiederkommen und der zweite Punkt ist Wir müssen noch Geld verdienen und das heißt im Klartext der wahren Einsatz darf nicht über einen dreißig Prozent sein.

00:20:59: Punkt Ende der Durchsage!

00:21:00: Und erst dann seid ihr gute Küche so vorher nicht So.

00:21:04: und das kannst du auf alle mögliche Branchen kannste das ausdehnen weil viele haben so ein Individualismus den der Job dann mit sich bringt am Leib und da musst du einfach mal ein neues Ziel aufmachen.

00:21:16: So'n Klassiker ist ja so kreativ Agenturen, so Marketing-Agenturen gerade wenn es um Designgeschichten geht.

00:21:23: also da haben die Designer häufig den Anspruch oder das Ziel.

00:21:27: deren Ziel ist ja dass das Ergebnis muss total zum Kunden passend, muss total kreatives sein.

00:21:34: wir müssen stolz alle sind total stolz und erfüchte ich vor dem Ergebnis des Designs stehen.

00:21:40: Kannst du sagen hat chef ja okay.

00:21:42: Das ist eins.

00:21:42: aber das zweite is wie viel revisionsrunden habe ich mit dem Kunden pro projekt und was für eine projekt durchlaufzeit hab ich zum Beispiel?

00:21:51: Ja der monteur im außendienst Der hat vielleicht Noch den glauben dass er sagt ja wichtig ist, dass ich repariere alles perfekt Ich kümmere mich um alles wir kriegen es alles hin nicht man.

00:22:03: Es ist ja schon mal was wenn er so einen hast.

00:22:06: nur auch hier macht als chef natürlich erst Mal das nächste Ziel auf, das nächste Feld auf und sagst okay wie lange ist denn die durchschnittliche Einsatzdauer?

00:22:16: Wie ist die erste Lösungsquote?

00:22:17: Das heißt kriegst du es beim ersten Einsatz auch hin.

00:22:21: Das wäre effizient oder müssen wir noch mal extra anfahren?

00:22:24: gibt's doch nochmal Rückfragen usw.

00:22:27: Genauso wie du beim Kunden-Service wenn du ein Kundenservicetelefon oder so was hast.

00:22:34: da geht nicht nur darum dass wir jeden freundlich war jeden Kunden freundlich seine Antwort geben, sondern auch hier geht es darum.

00:22:44: Wie schnell bekommt der eine Rückmeldung auf seine Frage und muss er danach nochmal nachfragen oder eben nicht?

00:22:53: also auch hier Geht's so ein bisschen um die Erstlösungsquote?

00:22:57: Und das kannst du eben auf ganz viele Bereiche kannste das ausdehnen indem man den Mitarbeiter einfach aus dem anderen Bereich noch eine Kennzahl aufmacht und sagt, guck mal danach müssen wir jetzt auch ein bisschen gucken.

00:23:10: Weil der Markt außen enger wird usw.

00:23:12: Was heißt das für uns insgesamt?

00:23:15: Also was könnt ihr denn jetzt tun?

00:23:18: Die sagen ja nicht interessant da könnten wir uns eigentlich mal mit beschäftigen.

00:23:23: dann macht doch einfach mal im ersten Schritt ne Inventur.

00:23:26: welche KPIs mest ihr heute schon Gemeinsam mit euren Führungskräften?

00:23:33: oder welche KPIs kennen eure Mitarbeiter in gewissen Betriebsbereichen oder Projekten.

00:23:39: So, sind das nur People-Themen?

00:23:42: Oder sind das auch schon richtige... Sind das Themen aus allen vier Bereichen so?

00:23:47: und dann könnt ihr ja mal sagen okay, in welchen Bereichen habt ihr eigentlich?

00:23:53: Seid ihr eigentlich nur unterrepräsentiert von Zielzahlen, von Kennenzahlen.

00:23:57: Wo habt ihr das noch nicht?

00:23:58: Ist es eher so im Kundenbereich, im Operations-Bereich oder im Finanzenbereich?

00:24:02: und einfach mal gucken.

00:24:03: Also maximal zwei.

00:24:06: Vielleicht fangen wir erst einmal mit einer Zahl an wenn ihr da noch gar keine habt.

00:24:10: Dann kann man Spielregeln vereinbaren.

00:24:13: Das wäre zum Beispiel sowas für eine Jahreszielplantage.

00:24:14: Und kann man sowas gut machen muss man alles ein bisschen gut vorbereiten.

00:24:18: Aber das man dann einfach mal sagt, okay jetzt klären wir mit dem Team.

00:24:20: Okay was bedeuten die KPI's?

00:24:22: Welche Zielwerte sind wichtig für uns?

00:24:24: Warum sind sie wichtig und was passiert wenn wir sie erreichen?

00:24:29: Stichwort Gratification, Boni, Zufriedenheit, was auch immer, incentive Und was passiert, wenn wir Sie verfehlen?

00:24:36: Das ist wichtig dass man es hier schon gleich wieder reinbringt.

00:24:39: So und dann gibt es Transparenz und Gespräche.

00:24:42: so diese Kennzahlen werden nicht als Keule genommen sondern als Basis Dann für Gespräche entweder im one-to-one mit den Leuten, die sie erreichen müssen.

00:24:53: Schrägstrich oder mit ganzen Teams wenn es Teamziele sind.

00:24:58: so was läuft was blockiert wo braucht noch jeder Unterstützung?

00:25:02: aber der Fokus ist jetzt noch mit da drauf und dann ist wichtig dass man Die Konsequenz gleich mit sagt.

00:25:09: das gehört auch nicht mit dazu.

00:25:10: Das heißt Wenn jemand dauerhaft Oder teams dauerhaft unter den vereinbarten zielzahlen bleiben, dann geht folgendem Mechanismus los.

00:25:21: Dann werden die Ursachen geklärt.

00:25:22: also liegt das an der Rolle, liegt es an den Fähigkeiten, sind da Hindernisse die wir nicht gesehen haben und ansonsten werden klare Entscheidungen getroffen bis hin zu ja okay dann bist du nicht der richtige für den Job, dann müssen wir die Gurken jetzt hier aussortieren.

00:25:36: Das ist dann schon irgendwo auch die die Konsequenz wo wir am Ende dahin wollen.

00:25:41: So weil ich aber Aus der Erfahrung war es, dass das vielen Führungskräften sehr schwerfällt diese Gespräche zu führen.

00:25:52: Also ich sage mal in gewisser Weise empathisch auf die Performance-Gespräche zu gehen habe ich so den Eindruck, dass sich in der nächsten Podcastfolge da nochmal etwas darauf eingeht.

00:26:05: wie kann ich denn diese Performancegespräche oder kann man diese Performance Gespreche überhaupt?

00:26:11: in irgendeiner Art und Weise empathisch machen, ohne dass der andere uns gleich entgegen wirft.

00:26:17: Jetzt geht es ja nur noch um die Kohle!

00:26:23: Die Performance zu steigern und weitere Zielzahlen auszurufen und zu kommunizieren.

00:26:27: Richtung Team – das ist auch ein Teil von Denk Neue Ideen, den wir machen.

00:26:31: Das ist Teil unserer Masterclass.

00:26:34: Wenn euch jeder Bedarf habt einfach mal auf www.denken-neu.com gehen und hier einen Termin schießen und dann schauen wir mal was wir für euch tun können.

00:26:41: Ich bin heute weg, euer Pym.